カスハラ対策

　顧客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）

厚労省が対策を企業に義務付ける検討を行っており、2025年にも法改正を行う動きが出ています。

　具体策として対応マニュアル策定や従業員から相談を受ける社内体制の整備といったところでしょうか。

　法改正の話題はさておき、顧客が企業やその従業員に対して行う不当な要求や迷惑行為（カスハラ）は、業務への支障はもちろん、従業員のパフォーマンスや健康状態等にも影響するため、対策が必要です。

　「でも、何から手を付けたらいいの？」

ということで、参考になる情報を！

　厚生労働省・あかるい職場応援団の「職場におけるハラスメント対策（カスタマーハラスメント対策）」に研修動画等の資料が公開されています。

参考になると思いますので、ぜひ開いてみてください、

★カスハラに該当する行為、判断基準、対応例

★カスハラ対策の基本的な枠組み（事前準備・事後対応） 

などが紹介されています。

【厚生労働省・あかるい職場応援団「職場におけるハラスメント対策（カスタマーハラスメント対策）」】